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“东方参天之木起于毫末，天地阴阳调和既济有方”。

 

 

郑州的东济堂中医馆，秉承中医药文化精髓，以“上工治未病”为基本理念，携手近40位省内外知名专家，服务百姓，悬壶解难。

馆内设有中医内科、女科、儿科、治未病等科室，逐步形成“人无我有，人有我精”的优势。

东济堂重传统。遵古之法，将中医药诊疗、推拿、膏方、食疗等特色文化结合现代生活养生，引入更多人的生活。

东济堂也重创新。不仅研制开发出一系列剂型新、质量好、疗效佳的特色疗法，开创了中医药发展的新局面，还积极借助互联网、云技术的东风，打磨更优质的中医体验。

今天，我们走进东济堂，来领略传统中医与现代技术檫出的动人火花。

 

01线上问诊，非常时期的非常保障

 

疫情期间，东济堂不得已暂停了所有的店面业务，这一下让许多顾客的复诊就医成了大难题。

为了尽快解决大家的燃眉之急，在贝搏体育官方网站的支持下，东济堂迅速开通了线上问诊服务，让顾客能在足不出户，无任何接触的情况下，方便快捷地进行线上问诊，成为了大家非常时期的非常保障，也收获了顾客们的一众好评。

急患者之所急，是医者应有的态度。运用新技术让中医更好地为百姓服务，是东济堂十分关注的方向。——东济堂信息部负责人宋老师

随着疫情影响的逐渐弱化，东济堂线上问诊的热度却丝毫没有冷却。运用新技术打破时间和距离上的阻隔，老百姓真正需要的“精品诊疗，明医服务”开始焕发新的光芒。

东济堂名医云集，在很多疑难杂症的治疗上都名声在外。过去经常能看到一家老小远道而来，本来就是带病的身体，长途奔波，还没开始看病就尽显疲态。

借助线上问诊的便利，东济堂把自己的“精品医疗”做到了全国各地。即便是远在新疆的顾客，现在只要点开微信，就能跨越3000多公里的距离，与东济堂的名医专家面对面。

同时，一些老顾客出差或者旅游，病情需要定期沟通了解的，也可以随时随地在线上问诊咨询。

 

02最初是源于对就诊体验的极致追求

 

与贝搏体育官方网站的接触，最初是源于东济堂对就诊体验的极致追求。

名气大的医生“一号难求”的现象是医疗行业的常态。以前，有不少顾客大老远跑过来几次，都因为挂不到“名医号”无功而返，同时一些年轻的医师虽然医术医德都很好，但因为名气不大、顾客不熟悉，看诊量一直上不去。

自从开通了线上预约业务，这种不合理的现象便一去不复返了。顾客在手机上就能预约看诊，很大程度上减少了顾客“大老远白跑一趟”的情况。

诊所顾客可以在微信上进行预约，医师的信息一目了然，哪位医师还有号，擅长哪个方面，有什么特色都能在微信上看到。顾客的预约变得更理性，不像过去只看医师名气，宝贵的医师资源也得到更加充分合理的利用。

除了线上预约，查结果、查方子、各项支付等等都能在手机上很快完成。不用白跑、不用排长队、不用各个窗口之间来回折腾，百姓的就诊体验自然更好。

一切能为顾客带来好的体验的，东济堂都很重视。古老而不是古板，渊远流长的中医也可以走在时代前面。——东济堂信息部负责人宋老师

 

03重视顾客声音，优化改进有方向

 

看诊完成后，每一位顾客的手机上会收到调查问卷。看诊过程有哪些地方觉得好、哪些地方觉得不好、对医师和客服是否满意、对东济堂有什么建议或者意见等等，都可以体现在问卷上。

小问卷有大作用。正是因为重视顾客声音，使得东济堂在方方面面的优化改进上，都有的放矢，成效显著。顾客发现自己的反馈起了作用，会更有参与感，更积极。

贴心的诊后回访，也是让顾客们连连称道的地方。看诊之后定期了解患者的后期情况，提醒复诊、指导用药，为保障就医质量又上了一道保险。

 

04把握数据资源，经营决策有依据

 

东济堂借助贝搏体育官方网站提供的统计分析支持，能对经营数据、财务数据、医疗数据、就诊数据和客服数据等多维度数据分析。既有宏观统计、又有细节对比，为医馆的经营决策提供有力依据。

 

结语

 

东济堂接入贝搏体育官方网站诊所之前，已经在医疗信息化领域做过诸多尝试。以“顾客为先，精中选精”为原则的选择，从落实效果和顾客口碑上看都是十分成功的。

在以“线上线下深度融合”为主要特征的新医疗趋势下，云新技术、新模式是基层医疗发展的新动能。“助力诊所健康发展 ，携手改善基层医疗。”贝搏体育官方网站诊所伴您一路前行!